כיצד להפעיל חנות קמעונאית רהיטים מצליחה

הפעל חנות קמעונאית רהיטים מצליחה

אם אתה חושב על זה, חנות קמעונאית רהיטים צריכה להיות בין העסקים המצליחים ביותר שיש שם. כולם זקוקים לרהיטים. אבל רק חנויות רהיטים בודדות מצליחות בעוד שרוב הפלוני. אז מה הופך חנות רהיטים למוצלחת?

אף על פי שאף נוסחה אחת אינה חלה על כל עסקי הרהיטים באופן שווה, ישנם כללים שחלים, כגון הצעת ערך ושירות לקוחות יוצא מן הכלל.

כדי להציע ערך עליכם להכיר ולהבין את הקהילה בה הקמתם את החנות שלכם. עליכם להבין את הצרכים, הרצונות והשאיפות של אלה הגרים באזור. הבנה זו צריכה להנחות וליידע את הסחורה, הפרסום והתמחור שלך.

כדי להציע ערך, עליך גם להבין את המוצר שאתה מוכר. ערך אף פעם לא יוצא מהסגנון בין אם זמנים קשים ובין אם יש תנופה.

שירות לקוחות מצטיין הוא גם חלק מהצעת ערך. מה שהלקוחות חווים בחנות שלך סופר עבור כל מה שהם קונים. שכור אנשים שמשקפים את הערכים שלך, והתייחס אליהם באותו הכבוד שאתה רוצה שהם יפרנסו ללקוח.

פרסם לשוק שלך

צריך להוציא את המילה. כל הפרסום אינו יקר, מכיוון שישנן דרכים רבות ושונות להוציא את המילה. בחר אחד שמתאים לתקציב ולשוק שלך.

• הכר את השוק שלך. מקד את הפרסום שלך לצרכי הלקוח שלך.
• הדגיש את נקודות החוזק שלך ולעולם אל תייצג אותן באופן שגוי.
• הזכר אם אתה מציע שירות או פריט בחינם. אף על פי שהנחות יכולות להביא לקוחות, הצעה של משהו בחינם יכולה להכניס כאלה נוספים. אתה יכול להציע מס מכירה בחינם או משלוח חינם. חשבו על דרכים לאפשר זאת ועל הסחרים.
• הפוך את הפרסום שלך ליותר מרוכז. במקום לפרסם ברדיוס של 25 מייל, הורידו אותו עד 15 מיילים ופרסמו בצורה אינטנסיבית יותר.

נשא ריהוט איכותי

בעוד שפרסום יביא אנשים לחנות הרהיטים שלך, אתה צריך שיהיה לך ריהוט איכותי כדי לגבות אותו. אם לא, אתה זורק כסף לטמיון ועושה לעצמך שירות שירות.

• הצעת ריהוט איכותי וריהוט ביתי אחר תזכה אותך בכבוד ובמוניטין של אמינות.
• משווה את מה שאתה נושא עם מה שהלקוח רוצה. עקבו תמיד אחר תלונות הלקוחות על הרהיטים שאתם נושאים, שכן החזר והתלונות יתנו לכם מושג טוב מה הלקוח לא רוצה.
• הוסף ללא הפסקה אוספים חדשים להצעות הסחורה שלך כדי לשמור על מרגש.
• מציע אפשרויות.
• עם אביזרים ייחודיים המשלימים את עמוד התווך של הרהיטים שלך.
• יצירת תצוגת רצפה מרגשת על ידי סידור תצלומים.

הצע תמחור תחרותי

כשאתה מציע תמחור תחרותי אתה מציע ערך כדי שיהיה כדאי ללקוח לקנות בחנות שלך.

• הכר את השוק שלך. אי אפשר להילחץ מספיק. כשאתה מנהל חנות קמעונאית לרהיטים, עליך להציע מחירים שנמצאים במיקום שלך ובדמוגרפיה שאליה אתה ממקד. הצעת מחיר נמוכה מדי או גבוהה מדי תגרום לך להיות פחות תחרותי.
• על ידי ייעול הפעולה שלך והצעת יסודות בלבד בחנות שלך, אתה יכול להוריד את המחיר שלך ולהציע עסקאות והנחות.
• על ידי הצעת שירות ייעודי, כגון יחס אישי ללקוח, שירות עיצוב פנים בבית או התאמה אישית, תוכלו לגבות מחירים מעט גבוהים יותר. לפני שתעשה זאת, עם זאת, עליך תמיד לוודא שיש צורך בשירות כזה בשוק היעד שלך.
• הראה כבוד ללקוחות שלך על ידי הצעת ערך אמיתי. פשוט לא להציע מחיר נמוך זה לא מספיק.

יש צוות מכירות מיומן

הקמת צוות מכירות מיומן מאפשר לך להעביר אמון במוצרים ובחברה שלך.

• צוות המכירות שלך אמור להיות בעל ידע חזק על המוצרים ולהבין את נקודות המחיר השונות. עליהם תמיד לדעת היכן נמצאים הפריטים המפורסמים שלך והמחיר שאתה מציע.
• עליהם להיות מסוגלים לעסוק את הלקוח בדיאלוג כדי לברר את צרכיו והעדפותיו. כישורי הקשבה טובים חשובים מאוד.
• לקוחות מעריכים איש מכירות שיוצא מגדרו לעזור להם. גישה זו יכולה לסייע גם ביצירת קשרים ארוכי טווח וגיוס נאמנות הלקוחות. כידוע, נאמנות הלקוחות מתורגמת למכירות עתידיות ויצירת מילת פה מועילה.
• צוות המכירות שלך צריך לשמש כמנחים בעזרה ללקוחות למצוא את מה שהם צריכים.
• המראות חשובים ומשקפים את החברה שלך, וזו הסיבה שצוות המכירות שלך צריך תמיד להיות מטופח כראוי. עליהם להציג פרצוף נגיש ונעים לעולם.

הצע שירות לקוחות יוצא מן הכלל

כל כך תלונות של לקוחות רבים נובעות משירות לקוחות גרוע. וודאו כי חנות הרהיטים שלכם מציעה ללקוחות שלכם חוויה העולה על הציפיות שלהם.

• בנה מערכות יחסים עם הלקוחות שלך כדי ליצור סביבה של אמון ונאמנות. זה יפיק רק יותר מכירות עבורך.
• בקש מכוח העבודה כולו שלך, כולל משלוחים, מחסנים וצוותי משרד להבין את העקרונות של שירות לקוחות טוב כדי למנוע אובדן המכירות שצוות המכירות שלך עבד כל כך קשה להשיג.
• הקפד לתקשר בבירור ולענות על כל שאלה במהירות.
• לעולם אל תבטיח יותר מדי הבטחה. אמנם זה עשוי לעבוד בטווח הקצר, אך הבטחות שלא תוכלו לעמוד בהן רק יהפכו את הלקוחות לא מרוצים.
• עיקרון אחד חשוב מאוד של שירות לקוחות טוב הוא שאתה צריך להתייחס לכוח העבודה שלך באדיבות ובכבוד, תוך מתן נימה לאופן בו הדברים נעשים סביב החנות שלך.

סיים במסירה מספקת

שירות משלוחים מהממים חשוב לעסק שלך כמו כל היבט אחר. זכרו שזו נקודת הקשר האחרונה שללקוח תהיה עם העסק שלכם. ככאלה, צוות המשלוחים שלך צריך לשמש כשגרירים שלך.

• דרוש מאנשי המשלוחים שלך להיות ניתנים לנימוס.
• קבע את יום ושעת המסירה ואשר עם הלקוח. תקשורת ברורה חיונית לשביעות רצון הלקוחות ומפחיתה תלונות ובעיות.
• צוות המשלוחים צריך לדעת להתמודד עם הרהיטים כראוי ולסחוב כלים לטיפול בבעיות קלות, כמו עטים למגע ומברגות.
• אם צוות המסירה אמור להקים את הרהיטים, וודאו שהם מבינים שהם אמורים לעשות זאת.