קרייג מנייר, מנכ"ל הום דיפו עשוי להתקשר אלי בכעס ולדרוש שאחזיר לו את מחמם הלוח, פרונטו. במקום זאת, אני מקווה שהוא מוצא את הסיפור הזה מאלף ומשעשע, מכיוון שזה מיקרוקוסמוס של אופן פעולתו של החנויות שלו.
עומדת בתור החזרה ...
לאחרונה קניתי מחמם חשמלי Kadet 48 אינץ ', עם MSRP של בערך 40 $. לקחתי אותו הביתה והוא ישב במרתף שלי במשך כמה שבועות, וחיכיתי להתקנה.
כשהחלטתי לעלות לקאדט גדול יותר, לקחתי את התנור בתיבה הלא פתוחה שלו חזרה לבית הום דיפו.
מקורב לחנות תמה על הקבלה לזמן מה. היא סרקה את הברקוד. התבונן בקבלה יותר.
היא פנתה לעורך דין אחר של הום דיפו והם העניקו בטונים סתומים. מקורב אחד הניד בראשה. השני משך בכתפיו.
ואז המקורב הראשון חזר אלי ואמר, "נראה ששילמת סנט אחד בלבד עבור התנור ההוא."
"האם אתה בטוח?" אמרתי.
"חיובי."
הצבעתי על הקבלה. "זה נראה כמו סנט אחד. אבל האם החיוב של ארבעים ומשהו דולר בשורה הבאה לא נוגע לתנור?"
"לא, " אמרה. "זה עבור ערכות לקצץ קלים שקועים שקנית."
"נו ..."
"עלינו לכבד את זה", אמרה. "באותה מידה אתה יכול לשמור על זה." היא השתהתה והוסיפה, "אלא אם כן אתה רוצה את האסימון האחד שלך."
החזרתי אותו למכוניתי ואז חזרתי לחנות לרכוש את התנור הגדול יותר.
כאשר החנות לוקחת ממך
אם אתה קונה לעתים קרובות בחנויות לשיפור בית - Lowe's, Home Depot, Menards - תגלה שאתה נקרע. כל הזמן .
לעתים קרובות זה לא מכוון מכיוון שחבר החנות סורק המון פריטים מעורבים בעגלה שלך, במקום להוציא אותם חתיכה אחר חתיכה לדלפק. בפעמים אחרות אתה רוכש פריט שבור. או שאתה קונה פריט חסר חלקים.
החזר את זה? זה הפיתרון הטבעי. אלא שאתה נתפס בסוג של לימבו קמעונאי. אולי:
- הפריט פשוט קטן מכדי להחזיר אותו. זו תיבת חשמל מיושנת שיש לה "כנף" מנותקת והיא בלתי שמישה לחלוטין. במחיר של 0.98 דולר לקופסה, אתה זורק את הדבר.
- זה חלק מפריט גדול שכבר התקנת. אתה באמת מתכוון להסיר את כל השירותים של קוהלר קו קו ולהחזיר אותו כי הוא חסר את הברגים למושב?
- קנית שריד יקר 6/4 חוט חשמל שפורסם כ- 16 'כשהוא באמת רק 14'? איך אתה יכול לחזור לחנות ולהסביר את זה?
- בערכת האור הקבועה שלך חסרים אגוזי תיל?
- טעונה כפולה על פחי אחסון מפלסטיק? תפסתי את זה ברגע שהקורבן מסר לי את הקבלה. אבל זה עוד אחד שקשה לחזור ולהוכיח כעבור שבועיים.
אני רוצה לומר שזה מייצג היסטוריה שלמה, אבל זה בדיוק במהלך החודשיים האחרונים. המונח שלי לזה הוא "הרמת חנויות הפוכה".
מה לעשות
- הביא קלטת משלך כדי שתוכל למדוד דברים, במיוחד כל סוג של חוט גימור וחוט רופף.
- אם התיבה אינה אטומה במפעל, פתח אותה ובדוק את התוכן.
- הסר בעצמך את כל פריטי עגלת הקניות והנח אותם על השיש.
- כשהם אומרים "כמה הגעת לשם?" אתה יכול לומר להם "שתים עשרה". אבל דעו שהם עדיין עשויים לבדוק. אז אל תחשבו אפילו לנטות את המספר הזה לאחד עשר. חוץ מזה זה פשוט לא בסדר.
- בדוק את הקבלה שלך ברגע שאתה עוזב את הדלפק. ככה, אתה יכול לחזור ישר אל אותו מקורב, ולא לדלפק שירות הלקוחות.
- בצע סריקה משלך. אמנם אני שונא לסרוק את הפריטים שלי, אבל אני יודע שזו הדרך הבטוחה ביותר להימנע מחיוב כפול.
- השליך את כל הקבלות שלך בתיבה. אף על פי שהחנות יכולה לזהות את הרכישה שלך על ידי סריקת כרטיס האשראי שלך, אני עדיין מגלה כי קבלת הקבלה נותנת לי יתרון קטן בעת ביצוע תיק לחנות.
- ולבסוף, אם כל השאר נכשל, הקארמה תחזור לכיוונכם ותאזן את מאזני הצדק.
אז, קרייג, אתה יכול לבוא לבית שלי ולנסות להחזיר את החימום הזה. אבל תחילה תחטוף אותה מהידיים הקרות והמתות שלי. זאת אומרת-- הידיים המתות החמות שלי , בזכות אותו מחמם פנלים חדש ונחמד!